Zwroty i reklamacje

§ 1. Definicje Słownikowe

Sprzedawca – Weld.guru Sp. z o.o. ul. Juliusza Kossaka 3/12 60-759 Poznań, biuro@weld.guru, +48 503 706 533
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (Przedsiębiorca-Konsument) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (weryfikowanego na podstawie kodów PKD w CEIDG).
Przedsiębiorca B2B – podmiot dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Przedsiębiorcą-Konsumentem (w tym w szczególności spółki prawa handlowego: sp. z o.o., S.A., spółki jawne, partnerskie, komandytowe oraz JDG dokonujące zakupu o charakterze zawodowym).
Trwały Nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające użytkownikowi przechowywanie informacji (np. wiadomość e-mail, plik PDF).

§ 2. Cyfrowe Odstąpienie od Umowy (Zwroty)

1. UPRAWNIENI DO ZWROTU:
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie:
Konsumentom
Przedsiębiorcom na Prawach Konsumenta (Przedsiębiorcom-Konsumentom)
2. WYŁĄCZENIE DLA TRADYCYJNEGO B2B:
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny całkowicie nie przysługuje Przedsiębiorcom B2B. W stosunku do tych podmiotów wszelkie zakupy mają charakter ostateczny, chyba że Sprzedawca w drodze indywidualnych negocjacji wyrazi zgodę na zwrot.
3. CYFROWA PROCEDURA ODSTĄPIENIA (Withdrawal Button):
Zgodnie z unijnymi wymogami, uprawnieni Klienci mogą odstąpić od umowy w sposób w pełni cyfrowy, za pomocą dwuetapowej funkcji dostępnej na stronie Sklepu:
Krok 1:
Kliknięcie przycisku „Odstąp od umowy tutaj” (dostępnego w panelu klienta przy danym zamówieniu lub na ogólnodostępnej podstrefie zwrotów dla klientów bez konta) oraz uzupełnienie wymaganych danych (numer zamówienia, dane kontaktowe, wskazanie zwracanych towarów).
Krok 2:
Ostateczne zatwierdzenie oświadczenia poprzez kliknięcie przycisku „Potwierdzam odstąpienie i wysyłam”.
Potwierdzenie: Po poprawnym wysłaniu zgłoszenia, Sprzedawca niezwłocznie wyśle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na Trwałym Nośniku (e-mail) z odnotowaną dokładną datą i godziną wpłynięcia zgłoszenia.
4. SKUTKI ODSTĄPIENIA I ZWROT ŚRODKÓW:
Klient ma obowiązek odesłać towar na własny koszt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty najtańszego oferowanego w sklepie transportu) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania.
Przedsiębiorca-Konsument (JDG) składając oświadczenie o zwrocie za pomocą formularza cyfrowego, zobowiązany jest do złożenia oświadczenia, że dokonany zakup nie miał dla niego charakteru zawodowego.

§ 3. Reklamacje (Zgodność Towaru z Umową oraz Rękojmia)

Zasady rozpatrywania reklamacji różnią się w zależności od statusu prawnego Kupującego.
A. REKLAMACJE KONSUMENTÓW ORAZ PRZEDSIĘBIORCÓW NA PRAWACH KONSUMENTA (JDG – zakup niezawodowy)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta).
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Klient może żądać:
W pierwszej kolejności: Naprawy towaru lub jego wymiany.
W drugiej kolejności (jeśli naprawa/wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna lub Sprzedawca odmówił jej wykonania): Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki).
Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Zgłoszenie reklamacyjne może zostać wysłane drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub tradycyjną pocztą.
B. REKLAMACJE PRZEDSIĘBIORCÓW B2B (Spółki oraz JDG – zakup zawodowy)
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca całkowicie wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy wobec Przedsiębiorców B2B.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy w relacjach z Przedsiębiorcami B2B (z jakiegokolwiek tytułu) jest ograniczona wyłącznie do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i maksymalnie do wysokości kwoty zapłaconej za reklamowany towar/usługę.
Wszelkie spory wynikające z realizacji umów w relacjach B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 4. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Niniejszy regulamin obowiązuje dla umów zawartych od dnia 13 lipca 2026 r.